Cliëntenonderzoek thuiszorginstelling Vitras/CMD
Vitras/CMD is een thuiszorginstelling uit Nieuwegein die een breed pakket aan zorg en welzijn biedt. De organisatie is in 2007 ontstaan uit een fusie tussen Vitras en het Centrum voor Maatschappelijke Dienstverlening. Bij de nieuwe organisatie zijn ongeveer 1.800 in dienst die werkzaam zijn in een groot aantal gemeenten in de provincie Utrecht. In mei 2009 heeft de organisatie besloten tot de samenvoeging van de divisies Jeugdgezondheidszorg en Algemeen Maatschappelijk Werk/Thuisbegeleiding.
Probleemstelling
Met de samenvoeging van de divisies tot de nieuwe divisie JMD wil Vitras/CMD onder meer sneller, adequater en integraal inspelen op de wensen en vragen van de gemeenten en cliënten. Vitras/CMD wil graag inzicht in de wensen van cliënten met betrekking tot het aanbod van de nieuwe divisie. Hiermee wil de organisatie de dienstverlening afstemmen op de behoefte. Ipso Facto heeft een onderzoeksvoorstel ontwikkeld waarmee Vitras/CMD de beschikking krijgt over zowel kwantitatieve als meer diepgaande en kwalitatieve informatie. Er wordt zowel ingegaan op de verwachtingen die cliënten hebben voorafgaand aan de eerste kennismaking met Vitras/CMD als op de ervaring en beleving van de cliënt met de dienstverlening. Ook worden verschillende onderzoeksmethoden gebruikt. Zo levert het onderzoek ook informatie op over op welke wijze cliënten het beste kunnen worden benaderd. Het onderzoek gaat daarmee verder dan een regulier klanttevredenheidsonderzoek.
Het onderzoek is afgerond in juli 2010.
Meer informatie
Als u vragen heeft over het onderzoek dan kunt u contact opnemen met Ipso Facto, Matthieu den Hoedt, te bereiken via telefoonnummer 0182-520810 of per e-mail (matthieudenhoedt@ipsofacto.nl).